سياسة الاستبدال والاسترجاع
VIP FASHION · سياسة الاسترجاع والاستبدال
اطلبي بثقة
راح يوصلك نفس اللي تشوفينه
جميع الصور المعروضه من تصويرنا وتنفيذنا الشخصي
نضمن جودة ومطابقة المنتج لصور المعروضة
يحق لك استرداد كامل المبلغ في حال وجود عيب او اختلاف
48 س
مهلة طلب الاسترجاع
10 أيام
استرداد المبلغ
50 ر
تكلفة الاستبدال
97%
رضا العملاء
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
المهلة المتاحة: يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وإلا لن يُقبل الطلب.
✓
المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم
✓
التغليف والبطاقات والملصقات سليمة
✗
المنتج مستخدم أو تم غسله
✗
إزالة البطاقات أو الملصقات
✗
مرور أكثر من 48 ساعة من الاستلام
✗
المنتجات المصممة حسب الطلب (تفصيل)
تكاليف الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع — دفع إلكتروني
30 ر شحن مرتجع + 30 ر شحن سابق + 10 ر تغليف
70 ر
إجمالي
الاسترجاع — دفع عند الاستلام
30 ر شحن مرتجع + 45 ر شحن سابق + 10 ر تغليف
85 ر
إجمالي
الاستبدال — جميع مناطق المملكة
سعر ثابت شامل الشحن ذهاباً وإياباً
50 ر
ثابت
في حال عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا، نتحمل نحن كافة رسوم الشحن ونُعيد المبلغ كاملاً أو نرسل بديلاً دون أي تكلفة.
توصيل مندوب وتجربة قبل الاستلام — مكة وجدة
لراحتكِ، نوفر خدمة الاستلام الفوري مع إمكانية معاينة الفساتين عند وصول الطلب، وذلك في مدينتي مكة المكرمة وجدة.
✓
معاينة المنتج مباشرة عند استلامه من المندوب
✓
انتظار المندوب لمدة 10 دقائق للمعاينة
✓
إعادة المنتج للمندوب مباشرة في حال عدم الإعجاب
✓
في حال الإرجاع، تدفعين رسوم التوصيل فقط
رسوم التوصيل
تُدفع للمندوب عند الوصول، سواء تم الاستلام أو الإرجاع
50 ر
ثابت
كيف تطلبين الاسترجاع أو الاستبدال؟
استبدال مقاس
من نفس الفستان
←
استبدال منتج آخر
تواصلي عبر واتساب
←
طلب استرجاع
تعبئة نموذج الاسترجاع
←
قبل تقديم طلبكِ: تأكدي من قراءة الشروط أعلاه واستيفاء المنتج لمتطلبات القبول حتى تسير العملية بسلاسة.
١
اختاري نوع طلبكِ من الأزرار أعلاه
استبدال مقاس من نفس الفستان، أو استبدال منتج آخر، أو استرجاع كامل.
٢
أرسلي المعلومات المطلوبة كاملةً
سواء عبر النموذج أو واتساب، تأكدي من إرفاق:
رقم الطلب ← نوع الطلب ← السبب ← صور المنتج إن لزم
٣
في حال الاستبدال — أرسلي تفاصيل البديل
اسم المنتج المطلوب + المقاس المناسب. سيتم التأكد من التوفر وإخبارككِ فوراً.
٤
إرسال المنتج وانتظار التأكيد
بعد الموافقة سيتم توجيهكِ لتسليم المنتج لشركة الشحن، ثم تتابعي الخطوات التالية.
متى يصلكِ المبلغ؟
1
استلام المنتج المرتجع
بعد وصول المنتج لمستودعنا نُشعركِ فوراً بالاستلام
2
فحص المنتج والتحقق
يتم فحص المنتج بعناية للتأكد من استيفائه للشروط
خلال 2–5 أيام عمل
3
الموافقة وإصدار الاسترداد
يُردّ المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع أو تحويل بنكي مباشر
خلال 10 أيام عمل من الموافقة
أنواع الطلبات المقبولة
استبدال المقاس
متاح ✓
في حال اختلاف المقاس عن المتوقع
استبدال بالمقاس الصحيح
التكلفة
50 ريال ثابتة
استبدال المنتج بمنتج آخر
متاح ✓
اختيار منتج مختلف بدلاً منه
مع سداد الفرق إن وجد
التكلفة
50 ريال ثابتة
استرجاع مع استرداد المبلغ
متاح ✓
طريقة الدفع: إلكتروني
خصم 70 ريال
طريقة الدفع: عند الاستلام
خصم 85 ريال
استرجاع الطلبات الدولية
غير متاح ✗
الاسترجاع أو الاستبدال
غير مقبول
التوصية
مراجعة دليل المقاسات قبل الطلب
منتجات حسب الطلب (تفصيل)
غير متاح ✗
منتجات مصممة حسب مقاياساتكِ
لا تُقبل
السبب
تُصنع خصيصاً لكِ
سياسة رفض الاستلام
في حال رفض الاستلام أو عدم الرد على شركة الشحن، تُخصم رسوم الشحن ذهاباً وإياباً من المبلغ المسترد. كما تتحمّلين المسؤولية الكاملة في حال تلف الشحنة أو ضياعها نتيجة عدم الاستلام. ننصحكِ دائماً بالتواصل معنا فوراً في حال وجود أي مشكلة مع شركة الشحن.
ملاحظات مهمة
نفاد المخزون بعد الطلب
استرداد كامل أو بديل
عيب مصنعي أو خطأ من المتجر
شحن مجاني + استرداد كامل
نحرص دائماً على فحص كل منتج قبل شحنه. إذا كان لديكِ أي شك أو استفسار حول المنتج أو المقاس، تواصلي معنا قبل إتمام الطلب وسنسعد بمساعدتكِ.
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق