سياسة الاستبدال والاسترجاع
VIP FASHION · سياسة الاسترجاع والاستبدال
حقّكِ مضمون معنا
نحن نؤمن بأن رضاكِ التام هو أساس تجربتكِ معنا. إن لم يكن المنتج كما توقعتِ — نحن هنا لنصلح ذلك بكل شفافية واحترافية
48 س
مهلة طلب الاسترجاع
10 أيام
استرداد المبلغ
50 ر
تكلفة الاستبدال
97%
رضا العملاء
لا استرجاع للطلبات الدولية خارج المملكة
يُرجى اختيار المقاس بعناية والاستعانة بدليل المقاسات قبل الطلب
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
المهلة المتاحة: يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وإلا لن يُقبل الطلب.
✓
المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم
✓
التغليف والبطاقات والملصقات سليمة
✓
خلل أو عيب مصنعي واضح
✓
وصل المنتج مختلفاً عن الصورة
✗
المنتج مستخدم أو تم غسله
✗
إزالة البطاقات أو الملصقات
✗
مرور أكثر من 48 ساعة من الاستلام
✗
المنتجات المصممة حسب الطلب (تفصيل)
تكاليف الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع — دفع إلكتروني
30 ر شحن مرتجع + 30 ر شحن سابق + 10 ر تغليف
70 ر
إجمالي
الاسترجاع — دفع عند الاستلام
30 ر شحن مرتجع + 45 ر شحن سابق + 10 ر تغليف
85 ر
إجمالي
الاستبدال — جميع مناطق المملكة
سعر ثابت شامل الشحن ذهاباً وإياباً
50 ر
ثابت
في حال عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا، نتحمل نحن كافة رسوم الشحن ونُعيد المبلغ كاملاً أو نرسل بديلاً دون أي تكلفة.
كيف تطلبين الاسترجاع أو الاستبدال؟
١
قراءة السياسة والتحقق من الشروط
تأكدي أن طلبكِ يستوفي شروط القبول المذكورة أعلاه قبل التواصل معنا.
٢
تواصلي معنا عبر واتساب
أرسلي لنا الرسالة التالية بشكل كامل:
رقم الطلب ← نوع الطلب (استرجاع / استبدال) ← السبب
٣
في حال الاستبدال — أرسلي تفاصيل المنتج البديل
اسم المنتج المطلوب + المقاس المناسب. سيتم التأكد من التوفر وإخبارك فوراً.
٤
إرسال المنتج وانتظار التأكيد
سيتم إرسال ملصق الشحن أو توجيهكِ لتسليم المنتج لشركة الشحن بعد الموافقة على الطلب.
متى يصلكِ المبلغ؟
١
استلام المنتج المرتجع
بعد وصول المنتج لمستودعنا نُشعركِ فوراً بالاستلام
٢
فحص المنتج والتحقق
يتم فحص المنتج بعناية للتأكد من استيفائه للشروط
خلال 2–5 أيام عمل
٣
الموافقة وإصدار الاسترداد
يُردّ المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع أو تحويل بنكي مباشر
خلال 10 أيام عمل من الموافقة
أنواع الطلبات المقبولة
استبدال المقاس
متاح ✓
في حال اختلاف المقاس عن المتوقع
استبدال بالمقاس الصحيح
التكلفة
50 ريال ثابتة
استبدال المنتج بمنتج آخر
متاح ✓
اختيار منتج مختلف بدلاً منه
مع سداد الفرق إن وجد
التكلفة
50 ريال ثابتة
استرجاع مع استرداد المبلغ
متاح ✓
طريقة الدفع: إلكتروني
خصم 70 ريال
طريقة الدفع: عند الاستلام
خصم 85 ريال
الطلبات الدولية خارج المملكة
غير متاح ✗
الاسترجاع أو الاستبدال
غير مقبول
التوصية
مراجعة دليل المقاسات قبل الطلب
منتجات حسب الطلب (تفصيل)
غير متاح ✗
منتجات مصممة حسب مقاياساتكِ
لا تُقبل
السبب
تُصنع خصيصاً لكِ
سياسة رفض الاستلام
في حال رفض الاستلام أو عدم الرد على شركة الشحن، تُخصم رسوم الشحن ذهاباً وإياباً من المبلغ المسترد. كما تتحمّلين المسؤولية الكاملة في حال تلف الشحنة أو ضياعها نتيجة عدم الاستلام. ننصحكِ دائماً بالتواصل معنا فوراً في حال وجود أي مشكلة مع شركة الشحن.
ملاحظات مهمة
فارق اللون بسبب الشاشة
لا يُعدّ سبباً للاسترجاع
خطأ في اختيار المقاس من العميلة
تُطبّق رسوم الاستبدال
نفاد المخزون بعد الطلب
استرداد كامل أو بديل
عيب مصنعي أو خطأ من المتجر
شحن مجاني + استرداد كامل
نحرص دائماً على فحص كل منتج قبل شحنه. إذا كان لديكِ أي شك أو استفسار حول المنتج أو المقاس، تواصلي معنا قبل إتمام الطلب وسنسعد بمساعدتكِ.
Comments
There are no comments yet.. Add your first comment